PTT大冒險：我的ibb開發日記

ibb在中華電信的免費試用期間到九月底截止了，接下來的用戶要付費訂閱才能使用，這對我們來說有一點困擾。

困擾的是：按照我們過去一個多月的客服經驗，大概有2%的用戶會有手機連線設定錯誤，導致無法使用ibb的情形。興沖沖的訂閱了服務，卻發現沒有辦法使用，想著即將到來的電話費帳單，心情一定很不好。

為此我與中華電信的PM有討論過，我們打算試試看一個其他同業都沒有的服務，就是七天鑑賞期內保證退款的制度。

ibb的使用者在訂閱服務後的七天之內，可以申請退款服務。辦法如下：

1. 使用者在訂閱服務後的七天之內，mail至contact@humanware.com.tw提出申請
2. 信件主旨為：退款申請。信件內容註明所屬的電信業者、手機門號、訂閱日期與聯絡mail
3. 我們收到退款申請的信件後會回信，請用戶在下個月收到電話費帳單後，用拍照或掃瞄的方式將帳單存成圖檔寄到contact@humanware.com.tw，並註明收款的銀行代碼、收款帳號與用戶代號(信裡會教用戶如何查詢用戶代號)
4. 我們收到帳單圖檔與收款帳戶後，會在七天之內以ATM匯款的方式將該筆款項匯回
5. 一個門號只能申請一次，退款金額以首月月租費為限

這個退款服務目前沒有其他手機加值服務業者提供，運作起來會真正遇到哪些問題我們也並不瞭解，例如電子帳單該怎麼處理？目前暫訂10月為試行階段，看試行的結果我們再來決定要不要永久的實施下去。

推出這個方案的用意，是希望使用者能放心使用ibb服務。傳輸費不要錢，下載不要錢，還提供退款機制，或許其他的同業會嘲笑我們盡是幹虧錢的傻事，但是我們相信，只要服務做的好，產品做的好，不一定要靠死要錢才能生存下去。目前我們公司的客戶服務人力有限，我們只能在有限的人力下盡可能提供好服務給用戶，所以退款的手續有點麻煩，還請大家諒解，希望大家會喜歡我們的這一點小小努力。