ibb在中華電信的免費試用期間到九月底截止了,接下來的用戶要付費訂閱才能使用,這對我們來說有一點困擾。

困擾的是:按照我們過去一個多月的客服經驗,大概有2%的用戶會有手機連線設定錯誤,導致無法使用ibb的情形。興沖沖的訂閱了服務,卻發現沒有辦法使用,想著即將到來的電話費帳單,心情一定很不好。

為此我與中華電信的PM有討論過,我們打算試試看一個其他同業都沒有的服務,就是七天鑑賞期內保證退款的制度。

ibb的使用者在訂閱服務後的七天之內,可以申請退款服務。辦法如下:

  1. 使用者在訂閱服務後的七天之內,mail至contact@humanware.com.tw提出申請
  2. 信件主旨為:退款申請。信件內容註明所屬的電信業者手機門號訂閱日期聯絡mail
  3. 我們收到退款申請的信件後會回信,請用戶在下個月收到電話費帳單後,用拍照或掃瞄的方式將帳單存成圖檔寄到contact@humanware.com.tw,並註明收款的銀行代碼收款帳號用戶代號(信裡會教用戶如何查詢用戶代號)
  4. 我們收到帳單圖檔與收款帳戶後,會在七天之內以ATM匯款的方式將該筆款項匯回
  5. 一個門號只能申請一次,退款金額以首月月租費為限

這個退款服務目前沒有其他手機加值服務業者提供,運作起來會真正遇到哪些問題我們也並不瞭解,例如電子帳單該怎麼處理?目前暫訂10月為試行階段,看試行的結果我們再來決定要不要永久的實施下去。

推出這個方案的用意,是希望使用者能放心使用ibb服務。傳輸費不要錢,下載不要錢,還提供退款機制,或許其他的同業會嘲笑我們盡是幹虧錢的傻事,但是我們相信,只要服務做的好,產品做的好,不一定要靠死要錢才能生存下去。目前我們公司的客戶服務人力有限,我們只能在有限的人力下盡可能提供好服務給用戶,所以退款的手續有點麻煩,還請大家諒解,希望大家會喜歡我們的這一點小小努力。

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PTT大冒險:我的ibb開發日記

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  • sback
  • 正式版推出之後,下載不到主程式了嗎?
    我的手機本來就吃到飽(台哥大),下載傳輸量不是那麼重要。
    如果還要月費不就等於更花錢。
  • 是的,因為ibb是使用雲端運算,就算您是使用傳輸費吃到飽的資費方案,我們仍然要在您每次使用時支付頻寬、機房與主機的成本,所以還是要收取月租費。

    先前有用戶跟我們反應過這個問題,我們也曾經考慮過針對不同方案的用戶推出不同的費率,例如吃到飽傳輸費的用戶可以享有折扣。不過一開始為了避免混淆,所以我們就先採取目前的月租70元方案,等將來再看看要如何調整,謝謝您的意見囉。

    ibbadmin 於 2009/10/22 18:04 回覆

  • Oits
  • 請問有提供遠傳的嗎?
  • 我們預計年底會在遠傳電信上線,如果您想收到通知,可以寄信到contact@humanware.com.tw,信件主旨註明遠傳上線通知,我們就會在遠傳電信提供ibb服務時主動通知您。

    ibbadmin 於 2009/10/30 01:27 回覆

  • Mick
  • 我想請問是不是現在用WIFI的就連不上去了呢?

    因為我在的地方都有無線網路的基地台....

    感謝~
  • 其實是可以使用0.9.x版透過WIFI來連,不用申租,不過這個版本在使用電信業者連線的時候可能會產生傳輸費。
    如果您想試試看的話,請email到contact@humanware.com.tw
    我再將下載的方式寄給您

    ibbadmin 於 2010/12/02 09:22 回覆

  • Mick
  • 感謝開發者

    另外我用的版本是0.9.33 這個版本我TRY過是連不上去的

    至於需要傳輸費的部分我了解 因為那個是直接連上去HINET的EMOME

    再次感謝^^
  • 0.9.33版是內部測試用的版本,因為只是測試用,沒有裝防止產生傳輸費機制,因此也就可以正常使用WiFi(擋WiFi是為了怕有些用戶用internet連線產生傳輸費)。我們拿了手機實際測過,可以使用WiFi正常連線,請問您用WiFi連其他網頁都正常嗎?

    ibbadmin 於 2010/12/08 11:39 回覆